• 服务支持
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  • 服务承诺
    ★协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标;
    ★提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务;
    ★客户可定制会议产品应用软件,可享受会议及中控应用软件免费升级和硬件有偿升级服务;
    ★客户服务中心设立24小时客户服务专线电话,随时准备为您服务;电话接听实行首问负责制,建立客户服务档案,100%回访客户;
    ★产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供备用机,并提供终身有偿保养服务;
    ★产品自售出之日出现自然故障,执行30天内包换,1年内免费保修服务;
    ★公司提供2小时服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真的形式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知客户(市内24小时上门服务,市外72小时上门服务),并在承诺的时间内到达现场。
    免责条款
    ★对于以下几种情况,客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准视具体情况而定;
    ★未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时;
    ★产品或其部件已超出免费保修期;
    ★因电压异常、使用环境不当而导致的故障;
    ★操作员操作不当造成的故障(经常性的非法关机,带电操作等);
    ★在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;
    ★未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;
    ★未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障;
    ★由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障;
    服务规范
    ★与客户约定的服务时间,必须准时到达;
    ★上门服务时必须出示工作证、递上服务单;
    ★服务期间礼貌待人,文明施工;
    ★服务完毕后清理好现场,通电试运行正常,交付客户使用,然后向客户培训一下产品使用知识;
    ★返程前请客户在“服务单”上签名,并写上对本次服务的意见或建议。
    • 文章标签:TOG,童格电子
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